轻点鼠标、下单购物后，坐在家中，心仪的物品就会有人送上门来。近年来，电子商务的快速发展带动了快递业爆棚式飞跃，快递在方便人们生活的同时，一些服务问题也令消费者头痛不已。快件丢失、内件损坏、延时送件、拒绝验货、快件被“已签收”……快递业各种“乱象”频出。有很多市民“吐槽”自己的快递经历。
不等客户签字确认快递员放下快件转身就走
市民汪硕说：“我前一段时间在网上购买了一双鞋，商家发的是申通快递。12月23日中午11时许，一位快递员进行派送，因为经常不在家，所以我留的是单位地址。那天，这位快递员打电话说找不到单位办公室，我便在电话里告诉他说‘就在对面，你等一下，我马上就出来’。可这位快递员打断了我的话，称把快件放在门口。等我出了单位的大门，我的快件真的就被放置在了门口，快递员已经离开了，连签收都‘省’去了，别说验货了。当天晚上，我在网上查看了物流信息，信息显示为‘已签收’。”
这位快递员的做法让汪硕非常不满。他说：“快递员工作量大可以理解，但再急也要按正规程序投递吧，像这样不让客户签字确认，货物要是在快递过程中被调换、被损坏或者丢失，该由谁来负责呢?而且我明明没有签收，为何我的快件被‘已签收’?”
市民储妍说：“现在有不少快递员为了图方便，都会把快件放在小区物业公司或者单位的门房，根本就不需要客户本人签字确认。有多次，我都收到快递员发来的信息，让我自己到物业公司取快件。快件不出现问题还好，一旦有问题，我们都不知道找谁去。”
送错地方新衣被“清洗”，延时送件问询电话屡屡被挂
谈及快递经历，市民张君说：“今年夏天，我在网上给女儿买了两件衣服，卖家发的是申通快递，隔了四、五天后，我突然接到一个电话，称我的快件被送错了地方。打电话的是我所在的小区7号楼804室的居民，而我住在小区的6号楼804室。那位住户称她也在网上给孩子买了几件衣服，所以家里的老人就以为是自己家的。等她下班回来看到快件上的地址和电话，才发现送错了，但家里的老人已把送错了的衣服清洗了。大家都是一个小区的，我也不好说什么。后来我拿回了已被‘清洗’过的衣服。”
张君说：“我真不能理解，快递员派件，不是还要认真核对地址、核对姓名吗?而且还应该需要客户签字确认，怎么会弄错呢?如果我新购的物件被使用了，那怎么办呢?快递公司既然是服务行业，就该用心服务。”
张君说，后来她联系到这家快递公司，快递员对此浑然不知，也没有表示任何的道歉。
市民薛平说：“前几天，我在淘宝网买了一件物品，发的是韵达快递。在物流信息查询时，我发现3天前该快件就抵达了安庆市。3天时间，快递员都没有进行派送，因为物流信息中留有快递员的联系方式，我便打电话问询，但那位送快递的师傅说忙不过来，货不再身边，回头送，便挂了电话，说话语气特别生硬。后来，我又打电话过去，希望他尽快送来，他说不行，便再次挂了电话。再打电话，他就不接了。无奈之下，我只好与韵达快递公司取得了联系，反映情况后，他们才派另外一名师傅把我的快件送了过来。”
无论发货还是收货 快件均未“验货”
徐煦是一位小学教师。她说：“我同事今年‘双十一’在网上购买了一款手机，圆通快递员派送到我学校办公室的时候，正好同事不在，快递员便让我代签。因为事先知道同事买的是手机，便有些犹豫。我就对这位快递员说‘她买的是手机，是不是应该验货’，快递员回答说‘不用，你看只要外包装完好，就可以签收’，拿着我代签的单子，快递员立即离开了。后来想想，当时还是应该验货，如果出现问题，还真的说不清。”
不少消费者都抱怨，一些快递员以赶时间或外包装无破损等理由拒绝消费者验收(快件)。而且不少快递员只送到楼下，“懒得上楼”，或者要求消费者去指定区域收件，或者干脆不经消费者许可，直接将快件放到小区门卫或社区物业处，一些由单位或者物业工作人员签收的快件也经常没有验货。
市民陈庆说：“无论是发货还是收货，快递员好像都没有验货的说法。发货的时候，快递员会问寄的物品是什么，但问的目的似乎只和收费有关，也都没有要求验货。收货的时候，更不用说了，有时候连人都见不到，货直接被丢在物业公司或者门房，签收都不用。”
快件丢失、内件损坏消费者维权艰难
某公司员工方先生今年8月找人从天津通过快递公司寄回一批价值3000元的物件，很长时间未能到件。他告诉记者说：“我曾多次找快递公司查询我的快件，都没有结果，我的货确定已经丢失。为此我还专门到天津去查询，天津那边说已经发货，而合肥中转站称没有收到货，就这样推来推去。关于如何赔偿，我找过法律界人士咨询，他们说可以找快递公司追回，如果不行就要求他们赔偿财产损失。但一直到今年11月，快递公司仅赔付了300多元钱，还说是看人情面子赔偿的。”
胡洁是安庆开发区一家婴儿店的负责人，经常通过快递公司进货。她说：“前一段时间我订了几罐食品，通过快递公司发货到安庆，到货后，我发现外包装已被压瘪，而且有一罐食品完全爆开，食品洒落出来。当时，我拒绝签收货物，并联系了发货商。后来我又找了几次快递公司，他们相互推脱责任，最终还是我和发货商协商各自承担50%责任。”
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