主题: 可恶的头针医院

今天准备帮一个在头针医院住院的亲戚办出院，谁知碰到一个可恶的护士，她不知是在玩游戏，还是在算以前的帐，叫我们在窗口等一个多小时、好我问她能不先不能把我们排队的事情i办理完、一他竞说他办的话的也是正事、窗口一大堆人她竟然不理、头针医院领导干嘛去了，请的都是如此没素质的护士

楼主投诉中反映问题，我院非常重视，及时找到相关科室责任人，责令其整改，转变服务观念，改进服务流程，按照医院医院员工奖惩规定予以处罚。院办公室已与投诉人及时取得联系，对医院服务缺陷致以诚挚的道歉，感谢楼主的谅解，感谢社会各界人士的关心、支持和理解！欢迎大家对我院医疗服务给予一如既往的支持和监督！监督电话：7171391

首先，感谢大家对医院提出的监督和批评，大家的批评和监督，更有助于我们改进服务态度，改进工作缺陷，更有利于我们的提高服务质量。这种监督和批评是对我院的关心和支持，在此表示感谢。并欢迎大家的监督和批评。以下是望江县中医院回复大家的说明：

一、“望江县中医院”是望江县中医院的官方网名，全权代表望江县中医院发布消息，具体机构为医院办公室，投诉电话：7171391

二、此事的发生，完全是由于我们医院自身的服务管理存在差错和缺陷所致，从而给服务对象带来不便。我们将进一步改进工作，并给责任人按《员工条例》给予处罚。

三、虽然工作人员当时是在办理血透患者报销手续，不是在玩游戏，但是作为工作人员，应该有积极主动的服务态度，对自己正在进行的工作流程应主动评估，如果透析报销所需时间不长，可以告知请患者家属稍等，取得谅解；如果是透析报销尚需很长时间，应该告知患者到隔壁窗口办理，隔壁窗口工作人员也应主动告知邀请患者家属过来办理。

四、5月24日上午，我们及时跟患者家属电话取得联系，并在楼主的帖子里，对医院服务缺陷给患者照成的不便致以诚挚的道歉。在此我们表示：任何形式理智善意的监督和批评，都是对我们的帮助和支持，我们对楼主的批评监督表示衷心的感谢。

    医院监督电话：7171391