1、他们不会选择性地听取某些事情。
有些人——我保证你认识这样的人——不会听取他们认为从某些方面上来说不如他们的人所说的任何事情。当然，你和他们讲话，但是那个特定的要倒下的树在森林里不会发出任何声音，因为没有人在真正地倾听。非常有魅力的人会仔细倾听每一个人的想法，而且他们不管我们的职位、社会地位或者“水平”有多低都会让我们感觉到我们和他们有一些共同之处。因为我们确实有一些共同之处：我们都是人。
2、他们把自己的事情放在一边。
不要查看你的手机。不要盯着你的显示器。不要将注意力放在任何其它东西上，一刻也不要。如果你忙于其它事情，那么你永远不可能与其他人联系。把全部精力作为礼物给别人。这个礼物是很少人能够给别人的。单单这个礼物就会让其他人想围绕你左右并且记住你。
3、他们在接受之前先给予——而且通常他们从不接受。
永远不要想你能够获得什么。专注于你能够提供什么东西。给予是建立联系和关系的唯一方法。关注，甚至是部分关注和片刻关注你能从其他人身上获得什么东西，并且你要展示出对那个人来说唯一真正重要的人就是你。
4、他们不会自以为是地做事。
唯一会对你的妄自尊大、自命不凡和自以为是印象深刻的人就是其他妄自尊大、自命不凡和自以为是的人。其余的人不会对此印象深刻。我们会对此感到生气、心烦并感到不舒服。当你走进房间的时候我们会很讨厌你。
5、他们倾听的时候比说话的时候要多。
问问题。保持目光接触。微笑。皱眉。点头。回应——并不是口头表达，而是用神态表达。这就是让别人知道他们很重要所需要做的事情。然后当你说话的时候，除非是出于客户要求否则不要主动提供建议。倾听比主动提供意见更能显示出你更关心他们，因为当你提供建议的时候，大多数情况下你都会使对话是关于你的谈话而不是关于他们的谈话。不相信我所说的吗？谁是“这就是我要做的……”：你还是其他人？只有在你有一些重要事情要说时才去说——并且对于重要事情的定义是对其他人来说重要的事情而不是对于你自己来说是重要的事情。
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