主题: 望江：以点带面闯新路一窗综办迈新步

近年来，安庆市望江县政务服务中心以政务服务综窗改革为抓手，积极拓展服务范围，旨在提供更加便捷、智慧、高效的便民服务，真正把政务服务“触角”延伸到群众“家门口”，最大限度方便群众，提升群众幸福感，加速推动人民满意的服务型政府建设。

优化窗口设置，找准“一窗受理”切入点

立足实际县情，该县出台《望江县政务服务中心综合窗口提供“一站式”服务改革实施方案》，实行“前台统一收件、后台分类审批、窗口统一出件”服务模式，进驻政务大厅由改革前的34个进驻部门1505个事项增加到37个进驻部门1786个事项，进驻率达100%，将原来的77个服务窗口减并为43个综合受理窗口，缩减率达44%，全面实现“一窗式”无差别受理，真正实现了“只进一扇门、最多跑一次”。

突出业务培训，抓住“规范服务”关键点

建立健全政务服务窗口工作人员的工作制度，大厅窗口工作人员由77人缩减至34人，同比减少56%，在保障服务的同时，进一步精简人员、提高效率、降低人力成本。采用公开招聘形式，通过竞争考试，面向社会择优录用34名综合窗口工作人员，由第三方专业化政务服务公司负责统一着装、统一培训、统一管理、统一考核，通过骨干授课、岗位练兵、观摩交流、晨夕会制度等多种方式，全力打造成素质高、业务强、服务优的政务服务队伍，推动政务服务事项从“可办”到“好办”转变。

聚焦事项进驻，打通“集中办理”堵塞点

随着综合窗口的设立，有效解决和避免了窗口忙闲不均的现象。通过实行“受审分离”，实现审批人员和企业群众“不见面”，有利于防范审批廉政风险，有效杜绝“人情件”“关系件”“利益件”，营造风清气正的政务服务环境。同时，杜绝权力寻租、避免体外循环，有效实现信息共享、审批材料互认、释放部门人力、提高审批效率，全面实现了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的要求。

强化闭环监督，盯准“提质增效”发力点

打通政务服务平台与智慧纪检大数据监督平台，开辟营商环境线上监督通道，对企业办件从申请到办结进行全流程监督，做到办件情况挂图公开，超期件自动督办，违规件精准预警，通过设置8种预警模型，对企业和群众办件从申请到办结全流程可视化监督，面向社会公开公示办件数据，接受市场主体和群众线上评价、举报。将37家单位129个科室及二级机构的1786项行政许可、行政执法、公共服务等事项“晒”出来，责任精准到具体科室及分管领导，有效破除“中梗阻”问题。

落实帮办代办，站牢“为民服务”落脚点

完善无障碍服务设施，把扶残助残、尊老爱幼理念融入日常政务服务工作中，打造建立“雷就办”营商环境特色品牌。成立帮办代办服务队伍，坚持从特殊人群角度出发，按照工作实际全面制定帮办代办服务标准，明确帮办代办服务人员工作职责，建立标准化帮办代办流程，明确细化帮办代办人员工作职责和服务范围，做好政策咨询、流程指导、业务辅导等工作，为特殊群众解决不会办、不能办、不方便办等痛点难点问题，营造更有温度的政务服务大厅人文关怀氛围。（供稿：章鹏 严唯唯）

来源：望江县人民政府网