望江县鸦滩镇牢固树立“以人民为中心”的思想,坚持“民生为本”的原则,多措并举切实提升12345政务服务便民热线办理工作质效。
严格规范流程,提高办理效率。严格按照交办事项规定的处置时间节点和工作要求,明确专人及时转办处理工单,对群众投诉的各类问题,无论难易,坚持第一时间派件、第一时间处理、第一时间回复,全面提高办案效能。2022年鸦滩镇全年办结“12345”政府热线238件,其中省长热线3件,按时办结率100%。
加强问题研判,确保办理质量。办理接派过程中建立“举一反三”机制,结合群众诉求,密切关注群众投诉举报的“风向标”,对热线反映较为集中的问题进行研判,以点带面,通过一个诉求解决一类问题,一个案例带动一片治理,从源头上为群众解决困难,扎实推进政务服务便民热线办理工作科学化、制度化、规范化。
定期开展学习,提升群众满意度。坚持“群众利益无小事”的工作理念,把群众满意度作为第一追求,坚持问题导向,加强日常学习,严格监管。2022年鸦滩镇“12345”政府热线群众满意度保持在90%以上,及时研究解决热点、难点问题,化解各种矛盾纠纷,对热线办理工作中的慢作为、不作为保持“零容忍”态度,做到事事有回音,件件有答复。(通讯员:高文轩 汪茜茜)
来源:望江新闻网