为切实解决老年人门诊就医过程中遇到的问题和困难，解决老年人就医的痛点和堵点，不断优化服务流程，改善就医体验，2022年3月份，安徽省安庆市望江县医院启动老年人门诊就医便民志愿服务活动计划。
由343名医务人员组成的红十字会望江县医院南丁格尔志愿服务队闻令而动，在微信群里纷纷踊跃报名，短短一周，迅速成立了“望江县医院老年人门诊就医便民志愿服务小分队”。
志愿服务小分队的队员们绝大多数是临床一线的青年护理人员，具有扎实的临床一线工作经验和服务大局的意识，不畏辛苦、甘于奉献。他们牺牲自己的休息时间积极投身到志愿服务活动中去。
杨大爷今年78岁了， 是一位老慢支患者，独自一人来医院看病，走几步就有点咳喘。志愿者石张霞见状连忙上前搀扶老人：“老人家，您是哪里不舒服？别急，我带您挂号看医生！”石张霞全程陪护，挂号、缴费、看病、取药……杨大爷感动地连声道谢。
82岁的唐爷爷家在雷池乡，2021年股骨粗隆区骨折做了手术，唐奶奶陪着来医院做检查。唐爷爷拄着拐杖，奶奶搀扶着他，慢慢地挪着步子……志愿者徐晨鑫看见了，连忙推着轮椅迎上前去，通过老年人优先就医绿色通道，帮助两位老人挂号、就诊、检查、办理入院手续等，直至将他们安全地送进病区。
志愿者们身穿红马甲、头戴红帽，每天穿梭在门诊各区域，从点滴做起，用细心、贴心、爱心服务老年人，为老年人就医提供便捷、优质、有温度的服务。
据统计，自活动开展三个多月以来，累计服务老人近2400人次，为就医困难的老年群体送上温暖的搀扶、指引和陪伴，身体力行地为就医老人答疑解惑。无论是现场测评还是电话回访，他们的服务都获得了服务对象的一致好评，取得了良好的社会反响。
夕阳无限好，人间重晚情。望江县医院的志愿者们秉承“关心老人、关爱老人、关怀老人”的服务宗旨，继续发扬“人道、博爱、奉献”的红十字会精神，不断提高服务水平，继续做实做好老年人门诊就医便民志愿服务工作。（通讯员 江平）
来源：望江之声
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